泉州团购

疫情下的社区团购：团长接龙，激活私域流量

在过去的5年之中，社区团购从萌芽、兴起、⼩⾼潮、相对沉寂到复苏，⼀路起伏跌宕，在毁誉参半中顽强⽣长。

近3年以来，疫情在全国时不时多点散发，⽆论是社区电商巨头，还是地⽅团，都积极参与到稳价保供的第⼀线，从美

团优选、多多买菜到淘菜菜，从泉州叼到家、长春榴⼩敏优选到上海⾍妈邻⾥团，都在⽤实际⾏动印证，当⽤户⾝处疫

情困境时，社区团购从未缺席。

疫情⼤考之下，再度印证社区团购的强⼤韧性与张⼒，⽽社区团购的团长，正在成为⼀位低调的好友，平时可能会被忽

略，但在关键时刻需要他们时，他们⼀直都在。

随着上海疫情的发展，上海⼈民“抢菜难”的问题也受到⼴泛的关注。

甚⾄，富豪们也⽆法幸免。⽇前，风投⼥王徐新⾯包、中⾦⾸席为⽼母鸡焦虑万分、豪宅汤⾂⼀品的居民回龙观团购 抢菜等⼀

度在朋友圈刷屏了。

疫情期间许多商家在微博等渠道发布了团购信息，社区志愿者可以根据这些信息在社区内部发起团购。

由于运⼒紧张和管制要求，商家⼀般会规定团购份数，并配送⾄⼩区指定点位，和志愿者对接。

如果社区居民想要团购物资，⼀般最后都会归集到志愿者建⽴的团购当中。

在团购的需求当中，也出现了不同产品类型的团购社，如⾯包、⽜奶等。团购的⽅式⼀般⽤信息的接龙、及⼩程

序团购等⽅式收集。

还有⼀些团购是通过接龙进⾏的，团购发起⼈补充商品描述和⾦额等即可发布，参与⼈点击参团后可以直接填写信息

并⽀付货款。

对于接龙玩法，其实也⽐较好理解，那就是团长在社中，发表商品接龙，更加强调⼈与⼈之间的关系，通过接龙

玩法，激活私域流量的⽤户，营造出⼀种“你买我买⼤家买”的⽓氛，刺激社⽤户学爵士舞去哪 进⾏消费，⽽且⽤接龙的⽅式展⽰订

单，吸引其他⽤户产⽣消费。

接龙的玩法，看似操作简单，实则激活了社⽤户，借助社交温度，团长可以有效激活私域流量，为社⽤户推荐好

物。

当然，在接龙的体系中，团长也是关键⼈物，按照实际情况，也可以分为上海疯狂烤翅 两部分团长，⼀是选品强⼤的团长，⼆是负

责卖货的团长。

两位团长业务相结合，达到1+1＞2的效果。

接龙的玩法，虽然跟团批不同，但是两者的策略⼤同⼩异，平台在不触及团长私域流量的前提下，进⾏⼤量出货，完

成更多的订单转化。

社区团购系统中，配备了接龙玩法。

⽤于塑造团长IP，⽽且还能麦麦手机铺 强化团长的带货能⼒，平台在不触及团长私域流量的前提下，为团长开启接龙功能，团长

根据客户的需求，为他们上传⼼仪的商品，并且将接龙发布在社中，刺激消费者进⾏购物，做到精准营销，带来业务

的销量提升。

官⽅也会汇总企业发布的团购信息，提供给居民。团购的产品⼀般都是“套餐”形式，还有⼀些商家采⽤了「盲盒」的形

式开展团购。

总之上海⼈民为了购物问题，真是⼋仙过海，各显神通，什么招数都⽤上了。

给社区团购运营提点建议

在这⾥给出些建议帮助各商家在社区团购运营上更⾼效：

1、商家可以运⽤企业来实现⾃动回复，提⾼应答的效率。

疫情期间，在各个商家对接⽤户的社⾥，不少⽤户都会咨询如何买，如何团，如何付款的各类问题。

如果完全靠⼈⼯来操作，这样将会给⼈⼯带来极⼤的压⼒，企业⽤企业开展咨询服务，还能⽤机器⼈进⾏智能回

答，将能够最⼤程度的释放⼈⼯服务的压⼒，效率也会提升，⽽且还能避免错漏。

2、给⽤户格外惊喜，提⾼⽤户对商家的好感度，以免未来疫情好转之后，相关的社功能减弱，⽤户对商家的黏度⼜

会降低。

疫情之下，⽤户缺少的不仅仅是菜、⾁等⾷品，还会有对⽣活⽤品的需要。疫情下，如果商家还能够在派送的时候送多

⼀些赠品，⽽这些赠品恰恰也是能够满⾜到⽤户⽇常所需的商品，将能够给⽤户带来“雪中送炭”的感受，美誉度和好感

度会得到很⼤程度的提升，为未来的长期⽣意打好基础。

3、在疫情结束后，商家也可以为这些⽤户制定差异化“运营策略”。

通过疫情期间建⽴的信任，各品牌可以根据⽤户的实际情况进⾏差异化的沟通与留存，为⽤户打好标签，并做好会员化

的管理，为长期的、个性化的服务做好准备。

企业不能光在这个时候忙着送物资埋头苦⼲，还要有战略眼光，更多地考虑到长远的⽤户运营与管理。

其实疫情对于⽣鲜平台和社区团购平台来说都是发展的好时机，社会和⼈民也需旗袍定做 要成熟的平台来保障⽣活所需。

需求出现，市场也有了，但是成熟的平台却还没有诞⽣。

诚然，近两年，⽣鲜电商平台如叮咚买菜、每⽇优鲜，社区团购平台美团优选、⼗荟团，都为疫情下的消费者提供了便

捷的服务，但是当疫情严重时，这些平台竟然都失去活⼒，⽆法正常运营、提供服务，反⽽需要消费者⾃⼰组织团购保

障⽣活。

当疫情来临，线下实体店通通歇业，这时才是最需要线上平台的时候，但是现在的问题在于，在疫情严重的地区，线上

平台也跟线下店⼀样歇业，如此线上平台与线下门店相⽐也不存在什么优势了。

但是要知道，疫情严重的时候正是消费者最需要平台的时候，如何在疫情中保持库存，正常运营，成为⽣鲜平台和社区

团购平台的当务之急。

在这次上海的疫情中，我们可以发现，其实缺少的从来不是物资，疫情之下消费者要的也不是那⼀点优惠，⽽是在疫情

中也可以正常运转的物流运⼒。

社区团购和⽣鲜电商都主打配送速度快、产品新鲜，但是特殊状况下，骑⼿和配送⼈员也很难保持在岗，在岗员⼯有限

也是平台配送难的最⼤原因。

其实这个问题很难解决，疫情当下，配送⼈员也要确保⾃⾝安全才能实现配送的安全，既然⼈员缺乏的问题难以解决，

那么不如从仓库开始⼊⼿。

增加仓库，将仓库设置在距离居民更近的区域，减少骑⼿运送所需时间，这样便可以侧⾯解决骑⼿不⾜的问题。

总之，现在看来社区团购还天津国美南楼店电话 是有市场，有发展机会的，但是在疫情之下确保库存和运⼒是重中之重。

淘菜菜、美团优选等社区团购赛道幸存者若能解决这些问题腐乳饼 ，社区团购就可以迎来发展的“第⼆春”。